Telefon jako narzędzie komunikacji i sprzedaży
autor Administrator, opublikowano 2002-03-22
Program
1. Najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy przez telefon- Jak odbierać telefony?
- Techniki aktywnego słuchania - „oczywistość”, czy sztuka ?
- Bariery komunikacji z klientem - metody likwidacji barier
- Jak radzić sobie z trudnymi rozmowami telefonicznymi ?
- Jak efektywnie organizować czas pracy z telefonem?
2. Organizacja i działanie call center
- Technologia call center
- Czemu służy bazpłatna infolinia?
- Praca telemarketera.
- Na czym polega efektywność call center?
3. Sprzedaż przez telefon
- Sprzedajemy ze skryptem czy improwizujemy?
- Jakie są techniki skuteczne docierania do potrzeb klienta?
- W jaki sposób zaprezentować produkt przez telefon?
- Odpieramy zastrzeżenia klientów.
- Negocjować czy nie negocjować przez telefon?
- Jak najskuteczniej sfinalizować transakcje?
4. Pozostałe techniki telemarketingowe
- Jak przyjmować zamówienia przez telefon?
- Wsparcie telemarketingu - direct mail.
- Czym jest i czemu służy tandem telemarketingowy?
- Czego się wystrzegać podczas rozmów telefonicznych?
Forma szkolenia
- mikrowykład,- ćwiczenia,
- dyskusja,
- film,
- ćwiczenia inscenizacyjne z magnetofonem,
- analiza nagrań.